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SP 2 - Mission 4 - Fiche de recette GLPI

SP 2 : Gestion parc informatique

Mission 4 : Installation de GLPI

Contexte : MILLENUITS

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Informations générales

  • Date de création : 24/02/2025
  • Dernière modification : 24/02/2025
  • Mainteneur : Louis MEDO

Sommaire

  • A. Tests de sécurité et d'accès
  • B. Tests du profil Utilisateur (Self-Service)
  • C. Tests du profil Technicien (Helpdesk)
  • D. Tests du profil Administrateur

A. Tests de sécurité et d'accès

  1. Vérification de la suppression du dossier d'installation.

    • Action : Tenter d'accéder à l'URL http://172.16.51.6/install/install.php.
    • Résultat attendu : Page d'erreur (404 Not Found). L'installation ne peut pas être relancée.
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

  2. Vérification de la désactivation des comptes par défaut.

    • Action : Tenter de se connecter avec les identifiants tech/tech ou normal/normal.
    • Résultat attendu : Connexion refusée.
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

B. Tests du profil Utilisateur (Self-Service)

  1. Création d'un ticket.

    • Action : Se connecter avec un compte utilisateur standard. Aller dans Assistance > Créer un ticket. Remplir un ticket d'incident matériel pour le site de "Joué-lès-Tours" et valider.
    • Résultat attendu : Le ticket est créé avec succès et apparaît dans l'accueil de l'utilisateur avec le statut "Nouveau".
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

  2. Ajout d'un suivi.

    • Action : Ouvrir le ticket créé et ajouter un message dans l'onglet "Suivis".
    • Résultat attendu : Le message est enregistré et visible dans l'historique du ticket
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

C. Tests du profil Technicien (Helpdesk)

  1. Prise en charge de l'incident.

    • Action : Se connecter avec un compte Technicien. Aller dans Assistance > Tickets. Ouvrir le ticket "Nouveau" de l'utilisateur et s'attribuer le ticket.
    • Résultat attendu : Le statut du ticket passe de "Nouveau" à "En cours (attribué)".
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

  2. Résolution du ticket.

    • Action : Aller dans l'onglet "Solution", rédiger une solution technique et valider.
    • Résultat attendu : Le statut du ticket passe à "Résolu".
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

D. Tests du profil Administrateur

  1. Création d'un nouvel utilisateur.

    • Action : Se connecter avec le compte Super-Admin (coussin-chaise-longue). Aller dans Administration > Utilisateurs et créer un compte "Test_Recette". Lui donner le profil "Self-Service".
    • Résultat attendu : Le compte est créé, l'utilisateur peut se connecter et n'a accès qu'à l'interface simplifiée.
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO

  2. Génération de statistiques.

    • Action : Aller dans Assistance > Statistiques. Sélectionner les statistiques globales par technicien.
    • Résultat attendu : Un tableau/graphique s'affiche, montrant au moins 1 ticket résolu (celui du test précédent).
    • Statut : [ ] OK / [ ] KO